POLITIQUE DE RÉSERVATION

Réservation de Cours à domicile

Introduction

Bienvenue chez Event Come True. Nous sommes ravis de vous offrir des cours de danse de qualité directement à votre domicile, vous permettant de profiter d'une expérience personnalisée dans le confort de votre espace. Pour garantir une gestion fluide et efficace des réservations, nous avons mis en place les politiques suivantes concernant les réservations, les annulations, et les remboursements. En procédant à la réservation d'un cours, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

 

Réservation de Cours

Les cours doivent être réservés à l'avance par notre système en ligne. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour confirmer votre réservation. Toutes les transactions sont sécurisées et doivent être complétées en ligne.

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Politique de Non-remboursement

Toutes les réservations sont finales. Nous n'offrons pas de remboursements une fois qu'un cours a été acheté en ligne, sauf en cas d'annulation du cours par notre part. Cette règle nous aide à garantir la disponibilité de nos instructeurs et à maintenir un calendrier de cours cohérent pour tous nos clients.

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Exceptions pour raisons médicales : Nous comprenons que des situations imprévues, telles que des blessures ou d'autres incapacités médicales, peuvent empêcher un client de participer à un cours de danse prévu. Dans de tels cas, le client aura la possibilité de reprogrammer ses cours réservés pour une période allant jusqu'à 1 an à partir de la date d'achat originale, sous réserve de la présentation d'un certificat médical ou d'un justificatif officiel attestant de l'incapacité à pratiquer le sport ou à participer au cours pour des raisons de santé.

Pour bénéficier de cette exception, le client doit nous fournir le justificatif médical dans un délai raisonnable après la constatation de son incapacité à participer au cours. La reprogrammation des cours est soumise à la disponibilité de nos instructeurs et peut nécessiter un ajustement en fonction de leur emploi du temps. Nous nous engageons à travailler de manière flexible avec nos clients pour s'assurer qu'ils puissent bénéficier de leurs cours de danse lorsque leur situation de santé le permettra à nouveau.

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Annulation et Modification d’un Cours

Si vous devez annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous en informer au moins 24 heures avant le début prévu de votre cours. Ceci permet à notre équipe de réajuster l'emploi du temps de nos instructeurs de manière adéquate.

• Annulation à moins de 24 heures : En cas d'annulation d'un cours à moins de 24 heures de son heure de début prévue, le cours ne pourra pas être reporté à une date ultérieure. Le cours sera considéré comme dû et sera facturé intégralement au professeur responsable de la session. Cette politique est mise en place pour respecter le temps et l'engagement de nos instructeurs qui se sont organisés pour assurer votre cours.

• Exceptions : Des exceptions à cette politique peuvent être envisagées au cas par cas pour des circonstances imprévues ou des urgences. Nous vous demandons de nous contacter directement pour discuter de telles situations.

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Responsabilité du Professeur

En cas d'annulation d'un cours par l'un de nos professeurs à moins de 24 heures de l'heure de début prévue, sans motif valable ou en cas de non-présentation, le professeur sera tenu responsable et le cours sera facturé à celui-ci. Nous nous engageons à offrir des solutions alternatives aux clients affectés dans de telles circonstances.

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Préparation et Sécurité du Lieu

• Espace requis : Les clients doivent s'assurer qu'un espace adéquat est disponible à leur domicile pour la tenue du cours. Cela inclut un espace dégagé, sûr, et suffisamment grand pour permettre le mouvement libre tant pour l'élève que pour l'instructeur. L'espace minimum adéquate est de 7 à 10m2 en fonction de la disposition de la pièce.

• Environnement sécuritaire : Le client est responsable de garantir que l'espace est sécurisé et exempt de tout objet pouvant représenter un danger ou une gêne durant le cours. Cela comprend, mais sans s'y limiter, la sécurisation des tapis, le déplacement des meubles si nécessaire, et la garantie d'un sol propre et non glissant.

 

Accès et Stationnement

• Accès au domicile : Les clients doivent fournir des instructions claires d'accès au domicile si nécessaire. Cela inclut des informations sur les codes d'accès, les restrictions de stationnement, et toute autre directive spécifique pour aider l'instructeur à arriver et à se préparer pour le cours en temps voulu.

• Stationnement : Si le stationnement est limité ou payant, il est attendu que le client fournisse des arrangements de stationnement pour l'instructeur ou rembourse les frais de stationnement encourus durant le cours.

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Respect mutuel et Confidentialité

• Comportement : Un comportement respectueux et professionnel est attendu de la part de tous les participants, y compris les clients, les membres du foyer, et les instructeurs. Tout comportement inapproprié peut entraîner l'annulation immédiate du cours sans remboursement.

• Confidentialité : La confidentialité et la vie privée doivent être respectées des deux côtés. Les instructeurs s'engagent à ne pas divulguer d'informations personnelles ou sensibles apprises sur le lieu du cours, et il est attendu que les clients en fassent de même.

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Préparation Personnelle

• Les clients sont encouragés à porter une tenue de sport confortable qui ne restreint pas le mouvement pour tous les cours de danse à domicile. Il est important que la tenue soit adaptée à l'activité physique et permette une liberté de mouvement complète.

• Pour certains styles de danse, comme les claquettes ou la danse en talons, des chaussures spécifiques sont nécessaires pour participer au cours. L'instructeur précisera en amont du cours le type de chaussures requis. Les clients sont responsables de se procurer les chaussures nécessaires avant le début du cours. Si vous avez besoin de conseils sur où acheter ces chaussures ou quel modèle choisir, n'hésitez pas à demander des recommandations à votre instructeur.

• Tapis de Bien-être : Pour les cours de bien-être à domicile, nous recommandons vivement à nos clients de disposer de leur propre tapis de bien-être. Cela assure non seulement une expérience plus hygiénique mais aussi plus confortable durant la pratique.

• Système de son : L'ambiance sonore jouant un rôle important dans l'expérience de bien-être, l'instructeur fournira une enceinte pour la diffusion de musique ou de guides sonores adaptés à la séance. Les clients n'ont pas besoin de se préoccuper de l'aspect musical ou sonore du cours.

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Réservation de prestation ou organisation d'évènement

 

Le paiement intégral de la prestation est requis pour la confirmation de la réservation. Cela peut être effectué par virement bancaire ou toute autre méthode de paiement acceptée par notre service. Les détails de paiement seront fournis au moment de la réservation.

Pour les devis plus importants, la possibilité de paiement en trois fois est disponible, sous réserve d'approbation préalable. Dans ce cas, les trois échéances de paiement doivent être effectuées avant la date de l'événement.

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Politique de Non-Annulation

Une fois la réservation confirmée et le paiement intégral reçu, l'événement est considéré comme définitif et ne peut être annulé. Nous nous engageons à allouer des ressources spécifiques et à bloquer les disponibilités de nos artistes ou de notre équipe pour votre événement, ce qui rend toute annulation impossible.

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Changement d'Horaire ou de Dates

En cas de nécessité de changer l'horaire ou la date de l'événement après la confirmation de la réservation et le paiement intégral, des frais supplémentaires seront appliqués comme suit :

• Changement d'horaire  jusqu'à 30 jours avant l'événement : Supplément de 50 euros.

• Changement d'horaire 30 jours et 7 jours avant l'événement : Supplément de 60 euros.

• Changement d'horaire moins de 7 jours avant l'événement : Supplément de 90 euros.

• Changement de date jusqu'à 30 jours avant l'événement : Supplément de 110 euros.

• Changement de date 30 jours et 7 jours avant l'événement : Supplément de 130 euros.

• Changement de date moins de 7 jours avant l'événement : Supplément de 150 euros.

Ces frais supplémentaires sont nécessaires pour compenser les ajustements opérationnels et logistiques requis pour répondre à votre demande de modification d'horaire ou de date.

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Confirmation de la Prestation ou de l'Événement

La confirmation finale de la prestation ou de l'événement, y compris les détails de l'horaire et de la date, doit être effectuée au moins 7 jours avant la date prévue. Tout changement ou ajustement après cette date sera soumis à la politique de changement d'horaire ou de dates mentionnée ci-dessus.